Kebijakan Pengembalian Produk

Kami ingin memastikan kepuasan Anda dengan setiap pembelian. Jika Anda tidak puas dengan produk Prostanol yang Anda terima, kami menyediakan kebijakan pengembalian yang jelas dan adil.

Hak Pengembalian

Anda memiliki hak untuk mengembalikan produk dalam jangka waktu 14 hari sejak tanggal penerimaan. Periode 14 hari ini memberikan Anda waktu yang cukup untuk memeriksa produk dan memutuskan apakah Anda ingin menyimpannya atau mengembalikannya.

Kondisi Pengembalian

Produk yang dikembalikan harus dalam kondisi tidak digunakan dan dalam kemasan asli yang utuh. Produk tidak boleh menunjukkan tanda-tanda penggunaan atau kerusakan yang disebabkan oleh penerima. Semua aksesori, dokumentasi, dan bahan kemasan asli harus disertakan dalam pengembalian.

Prosedur Pengembalian

Untuk mengembalikan produk, hubungi tim dukungan pelanggan kami dengan nomor pesanan dan alasan pengembalian. Kami akan memberikan instruksi pengiriman dan nomor resi untuk pengembalian. Kirimkan produk kembali ke alamat yang kami berikan menggunakan kurir yang sama atau kurir pilihan Anda.

Biaya Pengembalian

Biaya pengiriman untuk pengembalian produk ditanggung oleh pembeli, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami atau produk cacat. Dalam kasus tersebut, kami akan menanggung biaya pengiriman pengembalian.

Pemrosesan Pengembalian

Setelah kami menerima produk yang dikembalikan, kami akan memeriksa kondisinya dalam waktu 5-7 hari kerja. Jika produk memenuhi syarat pengembalian, kami akan memproses pengembalian dana Anda.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-14 hari kerja setelah persetujuan pengembalian. Biaya pengiriman asli tidak akan dikembalikan, kecuali pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami.